Підтримка
Ми невелика команда й читаємо кожен лист. Розкажіть, що сталося, яким телефоном користуєтеся, і, якщо можете, додайте знімок екрана.
Зазвичай відповідаємо протягом 1–2 робочих днів, українською чи англійською.
Малюкові зараз погано? У невідкладній ситуації Mamoo не допоможе. Телефонуйте 103 (швидка) або 112 чи своєму педіатру.
Часті запитання
Mamoo безкоштовний?
Так. Усі записи, таймери, стрічка, спільний доступ для родини, етапи розвитку, щеплення, графіки росту, нагадування й статистика за 7 днів — безкоштовні назавжди. Premium додає помічника без тижневого ліміту, запис голосом, статистику за 14 і 30 днів і звіт для лікаря.
Як запросити партнера, бабусю чи няню?
Відкрийте Більше → Родина → Запросити когось, оберіть роль і надішліть посилання або 8-значний код. Людина встановлює Mamoo, реєструється й натискає Долучаєтеся до партнера? Введіть код запрошення (або просто відкриває ваше посилання). Код діє один раз і спливає через 7 днів. Батьки бачать і редагують усе; глядачі (наприклад, няня) бачать журнал і додають записи.
Premium діє для всієї родини?
Так. Коли власник або один з батьків оформлює підписку, Premium отримують усі в родині, зокрема бабусі й няні. Платити потрібно лише одній людині.
Як скасувати підписку?
На iPhone: Параметри → [ваше ім’я] → Підписки → Mamoo → Скасувати підписку. На Android: Google Play → Профіль → Платежі й підписки → Підписки → Mamoo → Скасувати. Premium діє до кінця оплаченого періоду. Видалення застосунку не скасовує підписку.
Я заплатив(-ла), але Premium не з’явився.
Відкрийте екран Premium у Mamoo й натисніть Відновити покупки, увійшовши з тим самим Apple ID чи акаунтом Google, з якого платили. Якщо не допомогло — напишіть нам дату покупки. Ніколи не надсилайте даних картки.
Як повернути кошти?
Повернення обробляє магазин: на iPhone — на reportaproblem.apple.com, на Android — в історії замовлень Google Play. Самі ми повернути кошти не можемо.
Помічник замінює лікаря?
Ні. Він дає короткі загальні відповіді на основі вашого журналу й перевірених рекомендацій і показує джерела. Якщо повідомлення схоже на невідкладну ситуацію, він не відповідає, а показує, куди телефонувати. Важливі питання завжди перевіряйте в педіатра.
Що помічник знає про мого малюка?
Лише необхідне: вік, стать і підсумки журналу. Ніколи — ім’я, дату народження чи ваші нотатки. Він вимкнений, доки ви його не ввімкнете, а вимкнути можна в Більше → Конфіденційність. Розмови видаляються через 90 днів.
Запис голосом мене записує?
Mamoo ніколи не записує й не зберігає ваш голос. Вбудоване розпізнавання мовлення телефона перетворює його на текст — офлайн, коли телефон може, інакше через сервіс Apple чи Google, як під час диктування. Mamoo отримує лише текст і пропонує записи, які ви підтверджуєте.
Mamoo працює без інтернету?
Так. Усе спершу зберігається на телефоні й синхронізується з родиною, коли з’єднання повертається. Таймери працюють, навіть якщо закрити застосунок.
Я вийшов(-ла) з акаунта, і журнал зник.
Вихід видаляє копію з цього телефона. Увійдіть у той самий акаунт — і синхронізований журнал повернеться. Записи, зроблені без інтернету й не синхронізовані до виходу, втрачаються, тож виходьте з акаунта, коли є з’єднання.
Де зберігаються мої дані?
На наших власних серверах Kernex, і бачить їх лише ваша родина. Без реклами й трекерів. Подробиці — в Політиці конфіденційності.
Як експортувати чи видалити дані?
Експорт усього файлом: Більше → Конфіденційність → Експортувати мої дані. Видалення акаунта: Більше → Видалити обліковий запис або сторінка Видалення акаунта, якщо застосунком скористатися не вдається.
Як змінити мову?
Більше → Мова: українська чи англійська. Листи й відповіді помічника — мовою, яку ви оберете.
Не знайшли відповіді? Напишіть нам — допоможемо. Написати нам · Видалення акаунта